Conflitti nella comunicazione

Obiettivo: fornire tecniche e strategie di comunicazione efficace finalizzate alla negoziazione per prevenire e gestire i conflitti

Destinatari: forze dell'ordine, investigatori privati, operatori di agenzie investigative, liberi professionisti, assistenti sociali, educatori, coordinatori, psicologi, personale assistenziale, operatori sanitari, altre categorie interessate all'argomento

Programma:

• Nozione di comunicazione efficace
• Il processo comunicativo
• L'ascolto attivo
• La comunicazione non verbale
• I principali stili relazionali
• L'importanza dell'intelligenza emotiva nella comunicazione
• Come nasce il conflitto
• Principali cause del conflitto
• Principali modalità di gestione del conflitto
• La gestione dell'emotività propria e altrui nel conflitto
• Dal conflitto al consenso
• Imparare a negoziare